خرید بک لینک
دانلود کلیپ
سیستم وبلاگدهی
ساخت فروشگاه رایگان
گیفت کارت
دانلود آهنگ های قدیمی
اسکوپ سنگ نما
رزرو آنلاین هتل خارجی
دانلود اهنگ
برج خنک کننده
خرید پستی ارزان
گاوصندوق
درب خزانه
رزرو آنلاین هتل خارجی
ژل میکروسیلیس
علوم غریبه
مانومتر ویکا
خرید فیلم و سریال
فروش عینک افتابی
خرید گلس گلکسی اس 8
افزایش رایگان ممبر تلگرام
آگهی فارس آگهی رایگان
داستان مذهبی
دانلود سریال شهرزاد
بازی آنلاین
zigzagdl - صفحه 7

جمعه 26 خرداد 1396
ن : داراب

پرسشنامه اثربخشی ارزیابی عملكرد كاركنان

پرسشنامه اثربخشی ارزیابی عملكرد كاركنان

پرسشنامه-اثربخشی-ارزیابی-عملكرد-كاركناندانلود پرسشنامه با موضوع اثربخشی ارزیابی عملكرد كاركنان، در قالب word و در 5 صفحه، قابل ویرایش. توضیحات: این پرسش نامه از دو بخش تشکیل شده است. بخش اول، مشخصات كلي شامل میزان تحصیلات، سن و ... می باشد. بخش دوم، شامل 34 سوالدانلود فایل



:: برچسب‌ها: پرسشنامه اثربخشی ارزیابی عملكرد كاركنان ,


پنجشنبه 25 خرداد 1396
ن : داراب

مبانی نظری و پیشینه تحقیق خدمات پس از فروش

دسته بندیعلوم انسانی
فرمت فایلdocx
حجم فایل71 کیلو بایت

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

مبانی نظری و پیشینه تحقیق خدمات پس از فروش

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

خدمات پس از فروش، پیش­نیاز پیوستن به جامعه تجارت جهانی است، در ارتباط با این موضوع، یک سری استانداردهای جهانی تعریف شده که مختص اقتصادهای آزاد و رقابتی است.در اقتصادهای آزاد به دلیل رقابتی که میان تولیدکنندگان برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار وجود دارد، آنها مشتری را کارفرمای واقعی خود می­دانند و به همین سبب برای جلب رضایت این کارفرما و حفظ و نگهداری او، از هیچ تلاشی فروگذار نمی­کنند. در فضای رقابتی امروز، آنچه رویکرد استقبال از کالا را افزایش می­دهد، ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش آن است و تنها راه دستیابی به یک اقتصاد آزاد و حرکت سریع­تر به سمت جهانی شدن برای رقابت با کالاهای مشابه، ارتقای کیفی محصولات و­ایجاد نوعی اطمینان در مصرف­کنندگان است­(ذهبی و پورعمران،1389،ص42).

خدمات پس از فروش موجب ایجاد جریانی محدود ، ولی مستمر و قابل اتكا از درآمد در طول یك دوره­ زمانی طولانی می شود. هنگامی كه كسب و كارها ، خدمات پس از فروش ارائه می دهند، به درك عمیقی از­ طرح ها، فرایندها و تكنولوژی های مشتریان ، دست می یابند؛ دانشی كه رقبا نمی توانند به سادگی به آن­ دست یابند.­این مسأله موجب ایجاد یك مزیت رقابتی غیر قابل باور ، اما پایدار برای شركت ها می­شود. توجه به این موارد تعجب آور نیست كه شركت ها، رقابت در بازار خدمات پس از فروش محصولات را سخت و دشوار می بینند( پورعبدالهیان، مهرانی،1388 ،ص6).

هر چه شرایط گارانتی و خدمات بهتر باشد نگاه مشتری با اعتماد بیشتری همراه خواهد بود. در کشورهای توسعه یافته و یا در حال توسعه، تولیدکنندگان کالا و خدمات، برای جلب مشتری، ضمن کیفی­سازی تولیدات خود، کالا را با تسهیلات ویژه­ای به دست مصرف­کننده می­رسانند. ضمن اینکه خریدار همواره با اطمینان بیشتری به سمت خرید محصولات دارای گارانتی می­رود. به اعتبار این اطمینان، شرکت­ها همواره سعی می­کنند که کیفیت خدمات پس از فروش را افزایش دهند. رضایت مشتریان در بازارهای رقابتی امروز، به عنوان اصلی‌ترین وظیفه تولیدكنندگان جهت بقا در بازار داخلی و بین‌المللی است. در جهان رقابتی امروز برنده اصلی آن شرکت هایی هستند که راه حل های بدیعی را برای برقراری ارتباط و رضایت مشتریان خود ایجاد کرده اند.

امروزه محصولات از لحاظ کیفیت تفاوت چندانی با یکدیگر ندارند و آنچه باعث تمایز عمده می شود, خدمات پس از فروش آنهاست.

مشخصات مشتریان در عصر حاضر را می توان در موارد زیر خلاصه کرد :

1)تنوع طلب

2) باهوش و شکارچی فرصت

3)به دنبال کارایی و دریافت پاسخ سریع

4)به دنبال قیمت و شرایط رقابتی بهتر

5)انتظار وفاداری از عرضه کننده

6)انتظارات لایتناهی (ذهبی و پورعمران،1389،ص42).

2-5-2-1) تعاریف خدمات پس از فروش از دیدگاه مختلف

خدمات شامل فعالیت­های نامحسوس و­لمس­نشدنی هستند­و موجب منفعت و یا ارضاء خاطر می­ گردند اما مالكیت چیزی را نیز به­دنبال­ندارد. ارائه خدمات به مشتری همیشه حائز اهمیت بوده­ است­.اما مشتریان امروزی فرصت انتخاب بیشتری نسبت به مشتریان در دهه­های گذشته دارند­.­این­ امر به دلیل رقابت بیشتر محصولات و خدمات در بازار می باشد.­در بسیاری­از تحقیقات­ پیمایشی­ در مورد خریدهای مصرفی و سازمانی نتیجه گیری شده است كه ارائه خدمات مناسب نسبت­ به قیمت از اولویت بیشتری نزد مردم برخوردار است­. ارائه خدمات می تواند موجب برتری رقابتی­ شركت شده و رقابت دیگر شركت ها را خنثی كند. اغلب اوقات مصر ف كننده اگر بداند كه­ كالاها و خدمات بوسیلة عرضه كنندة قبلی مورد تضمین قرار گرفته،­هرگز برای یك صرفه جویی­ جزئی در قیمت به سراغ عرضه كنندة دیگری نمی رود ( رنجبریان و همكاران،1381،ص 128). امروزه، عصر­ طلایی خدمات است و گفته می شود هر شركتی برای موفق شدن و رونق گرفتن كسب و كارش ، باید تبدیل به یك كسب و كار خدماتی گردد . ( پورعبدالهیان، مهرانی،1388،ص 5)

مدیران به این دید جهانی خدمات مدار ایمان دارند ، اما در خفا ، معترف به مسأله ای آزار دهنده هستند : بیشتر شركت ها، یا خدمات پس از فروش را بلد نیستند یا به آن اهمیتی نمی دهند در بازاریابی، خدمات را به سه­ دسته خدمات قبل از فروش، خدمات حین فروش و خدمات پس از فروش تقسیم می كنیم (كاتلر و ارمسترانگ[1]،1991،ص201).


1 Kotler and Armestrong ,1991

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود



:: برچسب‌ها: مبانی نظری و پیشینه تحقیق خدمات پس از فروش , مبانی نظری و پیشینه خدمات پس از فروش ,


پنجشنبه 25 خرداد 1396
ن : داراب

دانلود پاورپوینت بررسی دستگاه عصبی

پاورپوینت بررسی دستگاه عصبی

به صفحه دانلود فایل پاورپوینت بررسی دستگاه عصبی خوش آمدید. به منظور مشاهده توضیحات بیشتر و دانلود روی دکمه سبز رنگ زیر کلیک کنید.

توضیحات بیشتر دانلود



:: برچسب‌ها: پاورپوینت بررسی دستگاه عصبی , دانلود پاورپوینت بررسی دستگاه عصبی , نمونه پاورپوینت بررسی دستگاه عصبی , فایل پاورپوینت بررسی دستگاه عصبی , خرید پاورپوینت بررسی دستگاه عصبی ,


پنجشنبه 25 خرداد 1396
ن : داراب

دانلود پاورپوینت بررسی خون

پاورپوینت بررسی خون

به صفحه دانلود فایل پاورپوینت بررسی خون خوش آمدید. به منظور مشاهده توضیحات بیشتر و دانلود روی دکمه سبز رنگ زیر کلیک کنید.

توضیحات بیشتر دانلود



:: برچسب‌ها: پاورپوینت بررسی خون , دانلود پاورپوینت بررسی خون , نمونه پاورپوینت بررسی خون , فایل پاورپوینت بررسی خون , خرید پاورپوینت بررسی خون ,


پنجشنبه 25 خرداد 1396
ن : داراب

دانلود پاورپوینت بررسی مهره و ستون مهره ای (درس آناتومی)

پاورپوینت بررسی مهره و ستون مهره ای (درس آناتومی)

به صفحه دانلود فایل پاورپوینت بررسی مهره و ستون مهره ای (درس آناتومی) خوش آمدید. به منظور مشاهده توضیحات بیشتر و دانلود روی دکمه سبز رنگ زیر کلیک کنید.

توضیحات بیشتر دانلود



:: برچسب‌ها: پاورپوینت بررسی مهره و ستون مهره ای (درس آناتومی) , دانلود پاورپوینت بررسی مهره و ستون مهره ای (درس آناتومی) , نمونه پاورپوینت بررسی مهره و ستون مهره ای (درس آناتومی) , فایل پاورپوینت بررسی مهره و ستون مهره ای (درس آناتومی) , خرید پاورپوینت بررسی مهره و ستون مهره ای (درس آناتومی) ,


پنجشنبه 25 خرداد 1396
ن : داراب

دانلود پاورپوینت بررسی قلب (درس آناتومی بدن انسان)

پاورپوینت بررسی قلب (درس آناتومی بدن انسان)

به صفحه دانلود فایل پاورپوینت بررسی قلب (درس آناتومی بدن انسان) خوش آمدید. به منظور مشاهده توضیحات بیشتر و دانلود روی دکمه سبز رنگ زیر کلیک کنید.

توضیحات بیشتر دانلود



:: برچسب‌ها: پاورپوینت بررسی قلب (درس آناتومی بدن انسان) , دانلود پاورپوینت بررسی قلب (درس آناتومی بدن انسان) , نمونه پاورپوینت بررسی قلب (درس آناتومی بدن انسان) , فایل پاورپوینت بررسی قلب (درس آناتومی بدن انسان) , خرید پاورپوینت بررسی قلب (درس آناتومی بدن انسان) ,


پنجشنبه 25 خرداد 1396
ن : داراب

دانلود پاورپوینت بررسی نخاع (درس آناتومی)

پاورپوینت بررسی نخاع (درس آناتومی)

به صفحه دانلود فایل پاورپوینت بررسی نخاع (درس آناتومی) خوش آمدید. به منظور مشاهده توضیحات بیشتر و دانلود روی دکمه سبز رنگ زیر کلیک کنید.

توضیحات بیشتر دانلود



:: برچسب‌ها: پاورپوینت بررسی نخاع (درس آناتومی) , دانلود پاورپوینت بررسی نخاع (درس آناتومی) , نمونه پاورپوینت بررسی نخاع (درس آناتومی) , فایل پاورپوینت بررسی نخاع (درس آناتومی) , خرید پاورپوینت بررسی نخاع (درس آناتومی) ,


پنجشنبه 25 خرداد 1396
ن : داراب

دانلود پاورپوینت مشکلات ناشی از وضعیت های غلط بدنی(درس حرکات اصلاحی)

پاورپوینت مشکلات ناشی از وضعیت های غلط بدنی(درس حرکات اصلاحی)

به صفحه دانلود فایل پاورپوینت مشکلات ناشی از وضعیت های غلط بدنی(درس حرکات اصلاحی) خوش آمدید. به منظور مشاهده توضیحات بیشتر و دانلود روی دکمه سبز رنگ زیر کلیک کنید.

توضیحات بیشتر دانلود



:: برچسب‌ها: پاورپوینت مشکلات ناشی از وضعیت های غلط بدنی(درس حرکات اصلاحی) , دانلود پاورپوینت مشکلات ناشی از وضعیت های غلط بدنی(درس حرکات اصلاحی) , نمونه پاورپوینت مشکلات ناشی از وضعیت های غلط بدنی(درس حرکات اصلاحی) , فایل پاورپوینت مشکلات ناشی از وضعیت های غلط بدنی(درس حرکات اصلاحی) , خرید پاورپوینت مشکلات ناشی از وضعیت های غلط بدنی(درس حرکات اصلاحی) ,


پنجشنبه 25 خرداد 1396
ن : داراب

دانلود پاورپوینت آناتومی جمجمه (درس آناتومی و کالبد شناسی)

پاورپوینت آناتومی جمجمه (درس آناتومی و کالبد شناسی)

به صفحه دانلود فایل پاورپوینت آناتومی جمجمه (درس آناتومی و کالبد شناسی) خوش آمدید. به منظور مشاهده توضیحات بیشتر و دانلود روی دکمه سبز رنگ زیر کلیک کنید.

توضیحات بیشتر دانلود



:: برچسب‌ها: پاورپوینت آناتومی جمجمه (درس آناتومی و کالبد شناسی) , دانلود پاورپوینت آناتومی جمجمه (درس آناتومی و کالبد شناسی) , نمونه پاورپوینت آناتومی جمجمه (درس آناتومی و کالبد شناسی) , فایل پاورپوینت آناتومی جمجمه (درس آناتومی و کالبد شناسی) , خرید پاورپوینت آناتومی جمجمه (درس آناتومی و کالبد شناسی) ,


پنجشنبه 25 خرداد 1396
ن : داراب

دانلود پاورپوینت مغز و ساختمان آن(درس آناتومی)

پاورپوینت مغز و ساختمان آن(درس آناتومی)

به صفحه دانلود فایل پاورپوینت مغز و ساختمان آن(درس آناتومی) خوش آمدید. به منظور مشاهده توضیحات بیشتر و دانلود روی دکمه سبز رنگ زیر کلیک کنید.

توضیحات بیشتر دانلود



:: برچسب‌ها: پاورپوینت مغز و ساختمان آن(درس آناتومی) , دانلود پاورپوینت مغز و ساختمان آن(درس آناتومی) , نمونه پاورپوینت مغز و ساختمان آن(درس آناتومی) , فایل پاورپوینت مغز و ساختمان آن(درس آناتومی) , خرید پاورپوینت مغز و ساختمان آن(درس آناتومی) ,